1. Phạm vi áp dụng và đối tác giao nhận
- Phạm vi: Hazaly hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
- Đối tác vận chuyển: Đơn hàng được vận chuyển thông qua các đơn vị dịch vụ logistics uy tín (như Viettel Post, GHTK, GHN, Shopee Express,...) hoặc đội ngũ giao hàng trực tiếp của Hazaly.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công:
- Nội thành (Hà Nội / TP.HCM): Từ 1 - 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 - 4 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Từ 4 - 7 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố hạ tầng giao thông. Hazaly sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự chậm trễ.
3. Phí vận chuyển
- Mức phí tiêu chuẩn: Phí giao hàng được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và địa giới hành chính nhận hàng.
- Thông báo chi phí: Tổng cước phí vận chuyển được hiển thị công khai tại bước Thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
- Chính sách ưu đãi: Áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mại được công bố công khai trên website.
4. Quy trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)
- Quyền đồng kiểm: Khách hàng được quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (mẫu mã, số lượng, tình trạng tem niêm phong) trước khi thanh toán hoặc ký nhận với nhân viên giao hàng.
- Giới hạn đồng kiểm: Quá trình đồng kiểm không bao gồm việc dùng thử, bóc niêm phong sử dụng hoặc làm rách tem bảo hành của sản phẩm.
- Xử lý bất thường: Nếu phát hiện hàng bị vỡ, móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận/báo ngay cho Hotline Hazaly.
5. Phân định trách nhiệm về hư hỏng/mất mát hàng hóa
- Hazaly chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, hư hỏng hoặc sự cố phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến tay khách hàng.
- Khi đơn hàng đã được ký xác nhận bàn giao thành công (hoặc qua xác nhận mã OTP giao hàng), trách nhiệm đối với sản phẩm sẽ thuộc về khách hàng.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng sẽ bị hủy hoặc chuyển hoàn về kho Hazaly nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ được với khách hàng quá 03 lần trong 03 ngày liên tiếp. Chi phí phát sinh do chuyển hoàn (nếu có) sẽ được xử lý theo thỏa thuận hoặc trừ vào số tiền hoàn trả (đối với đơn hàng thanh toán trước).
7. Thông tin liên hệ tra cứu vận đơn
Quý khách có thể tra cứu hành trình đơn hàng trực tiếp tại mục "Đơn hàng của tôi" trên website https://hazaly.com.vn/ hoặc liên hệ:
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN HAZALY
- Website: https://hazaly.com.vn/
- Hotline hỗ trợ vận chuyển: 0333718222
- Email tiếp nhận: hazaly.info@gmail.com
- Thời gian hỗ trợ: 08:00 - 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)